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Helpdesk

La gestione delle richieste per l'assistenza online è un’attività normalmente a carico del reparto IT e molto dispendiosa in termini di tempo.

Se si verifica un guasto ad un pc, l’utente contatta lo staff IT che registra la segnalazione e molto spesso contatta di volta in volta il fornitore da cui è stato acquistato il sistema.

Non sempre sono stati stabiliti nel contratto precisi livelli di servizio e questo può andare a discapito della produttività e della soddisfazione degli utenti.

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